G2G에 티켓을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다 — 어떻게 해야 하나요?

G2G에 고객센터 티켓을 제출했지만 아직 답변을 받지 못한 경우, 답답함을 느끼실 수 있습니다. 아래는 일반적인 응답 시간, 하지 말아야 할 행동, 그리고 문제를 원활하게 해결하기 위한 팁입니다.

보통 응답까지 얼마나 걸리나요?

G2G는 가능한 빠르게 모든 티켓에 답변을 드리기 위해 노력하고 있으며, 일반적으로 영업일 기준 24시간에서 72시간 이내에 답변을 드립니다. 다만, 대규모 게임 업데이트나 프로모션 기간 등 요청량이 많은 시기에는 응답이 지연될 수 있습니다.

기다리는 동안 해야 할 일

• 이메일 받은편지함(스팸함 포함)을 확인하여 support@g2g.com 으로부터의 메일이 도착했는지 확인하세요.

• G2G 계정에 로그인 후, 고객센터 티켓 메뉴에서 현재 상태를 확인하세요.

• 인내심을 가지세요 — 문제를 구체적으로 작성하면 정확하고 빠른 응답을 받을 확률이 높아집니다.

동일한 문제로 티켓을 여러 개 제출하지 마세요

문제를 빨리 해결하고 싶은 마음은 이해합니다. 하지만 같은 문제에 대해 여러 개의 티켓을 보내면 오히려 처리가 늦어질 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

• 시스템 혼잡: 중복된 티켓은 고객센터의 우선순위 처리에 방해가 됩니다.

• 티켓 병합 작업 = 지연: 담당자가 중복 티켓을 확인하고 병합하는 데 시간이 소요됩니다.

• 정보 누락 가능성: 같은 문제를 여러 티켓에 나눠 작성하면, 중요한 정보가 누락되거나 오해가 발생할 수 있습니다.

중요: 하나의 문제에 대해서는 하나의 티켓만 제출하세요. 추가로 전달할 내용이 있다면 기존 티켓에 답글을 남겨주세요.

더 빠른 지원을 받기 위한 팁

• 간결하고 정확하게 작성: 주문번호, 스크린샷, 문제 상황을 명확히 기재하세요.

• 올바른 카테고리 선택: 적절한 부서로 빠르게 전달됩니다.

• 예의 바른 표현 사용: 정중한 태도는 신속한 응답을 이끌어냅니다.

72시간이 지나도 답변이 없다면?

만약 72시간 이상이 지났는데도 답변을 받지 못했다면 다음을 확인하세요:

1. 이메일과 티켓 페이지를 다시 확인하세요.

2. 기존 티켓에 다시 답글을 남겨 진행 상황을 문의하세요.

3. 동일한 문제로 새 티켓을 만들지 마세요 — 오히려 더 지연될 수 있습니다.

요약