⚠️ 重要なお知らせ
配送は、**「新しい注文（New Order）」**の確認後にのみ行ってください。購入者から支払い証明が提示された場合でも、新しい注文が確認されていない限り配送しないでください。
購入者が支払い済みと主張する場合は、G2Gサポートへ連絡するようご案内ください。
ステータスが「未払い」または「支払い確認中」の場合は絶対に配送しないでください。
注文ステータス（新UIシステム）
| 販売者の状況 | 注文ステータス | 説明 |
|---|---|---|
| 取引・配送不可 | 未払い | 注文は完了していますが、支払い待ちの状態です。 |
| 支払い確認中 | 支払い処理中で、確認が保留されています。 | |
| 取引・配送可能 | 準備中 | 支払い確認済み。販売者の対応待ちです。 |
| 配送中 | 配送が進行中です。 | |
| その他のステータス | 完了済み | 注文が正常に完了しました。 |
| キャンセル済み | 注文がキャンセルされ、追加対応は不要です。 | |
| 調査中 | 紛争が発生しており、G2Gチームが調査中です。 |
注文の流れとキャンセルポリシー
新しい注文 / 支払い済み | 準備中
注文が入ると、ステータスは「新しい注文（New Order）」または「支払い済み | 準備中」と表示されます。これは販売者が配送詳細をまだ確認していないことを意味します。この時点で購入者がキャンセルを希望した場合、即座に注文はキャンセルされます。
配送詳細の確認
「今すぐ確認」または「配送詳細を確認」ボタンをクリックすると、販売者はキャラクターIDを除く基本的な配送情報を確認できます。キャンセルリクエストがあった場合、販売者は6時間以内に対応する必要があります。
販売者は、リクエストを受け入れるか拒否するかを選べます。
拒否するには、明確な理由の記載または画像の証拠のアップロードが必要です。
販売者が48時間以内に「準備中」に進めなかった場合、システムが注文を自動的にキャンセルし、購入者に返金されます。
配送開始 / 取引開始
販売者が「配送開始」または「取引開始」をクリックすると、ステータスは**「配送中」**に変わります。キャラクターIDが表示され、販売者は配送数の入力またはアカウント情報の提出が可能になります。
キャンセルリクエストがあった場合、48時間以内に対応してください。
拒否には正当な理由または証拠のアップロードが必要です。
緊急の場合は、G2Gが手動でキャンセルを行うことがあります。
配送完了後
販売者が全商品の配送を完了したとマークした後は、購入者によるキャンセルリクエストはできません。購入者が問題をエスカレーションすることは可能です。
販売者はすべての配送証拠をアップロードする必要があります。
注文完了
購入者が商品の受け取りを確認すると、ステータスは**「完了済み」**になります。部分配送に対して販売者がキャンセルを承認し、部分返金が行われた場合も、ステータスは「完了済み」となります。
ギフトカード注文
ギフトカードは即時配送です。支払いに失敗した場合、システムが自動的に注文をキャンセルします。
問題のエスカレーションと配送証拠
購入者と販売者は、G2Gのチャット機能を通じてやり取りしてください。
48時間以内に解決できない場合、購入者は「エスカレート」ボタンを使ってG2Gに申請できます。
エスカレーションは購入者のみ可能です。
販売者は、すべての配送証拠を注文ページにアップロードしてください。
エスカレーションが発生すると、注文ページにステータスが表示され、G2Gが調査に入ります。
注文キャンセルの申請
購入者がキャンセルを希望した場合、販売者にはメールとG2G通知でお知らせします。
販売者は、ステータスに応じた期限内に対応する必要があります（上記「注文ステータス」参照）。
対応がない場合、システムが自動的に注文をキャンセルします。
キャンセルが販売者に拒否された場合、または購入者がリクエストを取り下げた場合は、1時間経過後に再申請できます。