ระบบติดตามและยกเลิกคำสั่งซื้อของผู้ขาย

กระบวนการและเงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. New Order / Paid | Preparing
   เมื่อผู้ซื้อสั่งซื้อ สถานะจะเป็น “New Order” หรือ “Paid | Preparing” แสดงว่าผู้ขายยังไม่เปิดดูรายละเอียดการจัดส่ง

   • หากผู้ซื้อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ณ จุดนี้ ระบบจะทำการ ยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นทันที

2. ดูรายละเอียดการจัดส่ง
   เมื่อผู้ขายคลิก “ดูตอนนี้” หรือ “ดูรายละเอียดการจัดส่ง” จะเห็นข้อมูลทั่วไป ยกเว้นรหัสตัวละคร

   • หากผู้ซื้อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ขายมีเวลา 6 ชั่วโมง ในการตอบกลับ

   • ผู้ขายสามารถยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกได้

   • หากปฏิเสธ ต้องให้เหตุผลที่ชัดเจนหรือแนบภาพหลักฐาน

   • หากผู้ขายไม่เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น “เตรียมการ” ภายใน 48 ชั่วโมง ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติและคืนเงินให้ผู้ซื้อ

3. เริ่มจัดส่ง / เริ่มการซื้อขาย
   เมื่อผู้ขายคลิก “เริ่มจัดส่ง” หรือ “เริ่มการซื้อขาย” สถานะจะเปลี่ยนเป็น “กำลังจัดส่ง”

   • ผู้ขายจะเห็นรหัสตัวละคร และสามารถกรอกปริมาณที่จัดส่งหรือข้อมูลบัญชีที่ผู้ซื้อซื้อไป

   • หากผู้ซื้อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ขายมีเวลา 48 ชั่วโมง ในการตอบกลับ

   • ต้องให้เหตุผลหรือหลักฐานเป็นภาพหากต้องการปฏิเสธ

   • G2G อาจทำการยกเลิกแบบแมนนวลในกรณีเร่งด่วน

4. หลังจากผู้ขายยืนยันการจัดส่ง
   เมื่อผู้ขายยืนยันว่าได้จัดส่งสินค้าครบแล้ว ผู้ซื้อจะไม่สามารถขอยกเลิกได้อีก

   • แต่สามารถยื่นเรื่องข้อพิพาทได้ หากตกลงกันไม่ได้

   • ผู้ขายต้องแนบหลักฐานการจัดส่งทั้งหมด

5. คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
   หลังจากผู้ซื้อยืนยันรับสินค้าแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “เสร็จสมบูรณ์”

   • หากผู้ขายยอมรับคำขอยกเลิกบางส่วนและมีการคืนเงินบางส่วน สถานะยังคงแสดงเป็น “เสร็จสมบูรณ์”

6. คำสั่งซื้อบัตรของขวัญ
   การจัดส่งจะเป็นแบบ ทันที

   • หากการชำระเงินไม่สำเร็จ ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

การยื่นข้อพิพาท & หลักฐานการจัดส่ง

1. ผู้ซื้อและผู้ขายต้องสื่อสารผ่านระบบแชทของ G2G เท่านั้น

   • หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายใน 48 ชั่วโมง ผู้ซื้อสามารถคลิกปุ่ม “ยกระดับปัญหา” เพื่อส่งเรื่องให้ G2G พิจารณา

   • เฉพาะผู้ซื้อเท่านั้น ที่สามารถยื่นข้อพิพาทผ่านระบบได้

2. ผู้ขายต้องแนบหลักฐานการจัดส่งทั้งหมดในคำสั่งซื้อ

3. เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อพิพาท หน้าออเดอร์จะแสดงข้อมูลอัปเดต และทีม G2G จะเริ่มการตรวจสอบ

การขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอยกเลิก ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านอีเมลและระบบ G2G

2. ผู้ขายต้องตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (ดูหัวข้อ “สถานะคำสั่งซื้อ” ด้านบน)

3. หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะทำการยกเลิกโดยอัตโนมัติ

4. หากคำขอยกเลิกถูกปฏิเสธโดยผู้ขาย หรือผู้ซื้อยกเลิกคำขอ ผู้ซื้อสามารถส่งคำขอยกเลิกใหม่ได้หลังจาก 1 ชั่วโมง