Semua penjual yang menyediakan layanan isi ulang di G2G wajib mematuhi aturan berikut. Kebijakan ini dibuat untuk menjaga keamanan pembeli, mencegah praktik curang, dan memastikan kualitas layanan.
Aturan Umum untuk Semua Layanan Top-Up
Kesesuaian Produk
Penjual harus mengirimkan item persis seperti yang tercantum dalam listing.Kecepatan Pengiriman
Pengiriman harus dilakukan dalam waktu yang sesuai dengan deskripsi listing.Metode Pengiriman
Gunakan metode pengiriman seperti yang dijelaskan dalam deskripsi produk.Larangan Mengakses Akun Pembeli
Dilarang keras menggunakan atau meminta akses login dari pembeli.Penggunaan API
Penjual yang menggunakan G2G OpenAPI wajib merujuk ke dokumentasi resmi:
https://docs.g2g.com/Kategori Layanan yang Benar
Semua produk harus didaftarkan di kategori layanan yang sesuai.Dilarang Membuat Listing Palsu
Dilarang keras membuat daftar produk palsu atau menyesatkan.Rekam Jejak Transaksi
Penjual harus menyimpan detail transaksi sebagai bukti jika terjadi sengketa.
Gagal menyediakannya akan mengakibatkan kekalahan dalam sengketa.Komunikasi Resmi
Semua komunikasi harus melalui sistem chat G2G.Penanganan Sengketa
Dalam kasus sengketa, penjual wajib mengirimkan semua informasi yang diminta G2G dalam waktu maksimal 48 jam.Dilarang Memberikan Penawaran di Luar Platform
Penjual tidak boleh menggunakan G2G untuk melakukan atau mempromosikan transaksi di luar platform.Informasi Kontak di Listing
Informasi kontak pribadi tidak boleh dicantumkan dalam deskripsi produk.Larangan Memberikan Kontak via Chat
Penjual tidak boleh membagikan informasi pribadi kepada pembeli melalui chat.Sanksi atas Pelanggaran Aturan 1 atau 2
Pelanggaran pertama: Akun ditangguhkan sementara
Pelanggaran kedua: Akun ditangguhkan permanen dan kredit toko dibekukan
G2G berhak menolak banding atau permintaan pengembalian dana.
Sanksi atas Pelanggaran Aturan 4
Akun akan langsung ditangguhkan dan kredit toko dibekukan.
Tidak ada hak untuk banding atau permintaan pengembalian dana.Larangan Akun Ganda & Pembelian Sendiri
Penjual dilarang membuat lebih dari satu akun atau membeli produknya sendiri untuk menciptakan transaksi palsu.
Pelanggaran akan langsung ditangguhkan tanpa pemberitahuan dan tanpa pengembalian saldo.Pemblokiran Pembeli Curang
Jika terbukti ada pembeli yang curang, penjual wajib memblokir akun pembeli dan mengirim bukti ke G2G.
Gagal melakukan ini akan menghilangkan perlindungan terhadap chargeback.Etika Komunikasi
Penjual wajib bersikap sopan dan profesional dalam setiap komunikasi.
Pelecehan, ancaman, atau bentuk intimidasi lainnya dilarang keras.
Pembeli dapat melaporkan pelanggaran ke G2G Support.Sumber Isi Ulang Resmi
Semua isi ulang harus berasal dari distributor resmi.
Dilarang menggunakan platform tidak resmi atau pasar pihak ketiga.
G2G berhak membatalkan pesanan dan membatasi akun penjual jika melanggar.
Kebijakan Isi Ulang Manual
Syarat Kelayakan
Hanya penjual dengan Level Pengguna 30 ke atas yang dapat menggunakan fitur ini.Pembayaran yang Dilarang
Tidak diperbolehkan menggunakan kartu kredit untuk isi ulang manual.
Pelanggaran akan langsung menyebabkan akun ditangguhkan.Bukti Pengiriman
Bukti harus mencakup:ID karakter pembeli
Jumlah sebelum dan sesudah isi ulang
Bukti pembayaran
Verifikasi Transaksi
Semua pesanan hanya akan diproses setelah bukti dikirim dan disetujui oleh G2G.
Pesanan akan ditahan hingga bukti disetujui.Bukti Keluar dari Akun Pembeli
Penjual harus menunjukkan kepada pembeli (melalui G2G chat) bahwa mereka telah keluar dari akun pembeli untuk menghindari sengketa.Dana Cadangan
10% dari total transaksi akan ditahan untuk setiap pesanan berhasil.
Dana akan dilepaskan setelah 15 hari setelah bukti disetujui.Komunikasi Resmi
Semua komunikasi hanya boleh dilakukan melalui G2G chat.
Dilarang keras memberikan kontak pribadi atau menghubungi pembeli di luar G2G.