Tài liệu này đưa ra các quy định và tiêu chuẩn mà người bán trên nền tảng G2G cần tuân thủ để đảm bảo giao dịch hiệu quả, xây dựng uy tín và giảm thiểu rủi ro bị xử phạt tài khoản.
✅ Những điều người bán nên làm
Giao hàng & Bằng chứng
Giao hàng đúng hạn: Hoàn tất đơn hàng trong thời gian được người mua lựa chọn. Người bán nên đặt thời gian giao hàng phù hợp với khả năng thực tế.
Tải lên bằng chứng giao dịch: Cung cấp ảnh chụp màn hình (trước và sau giao dịch) hoặc video chứng minh số lượng và sản phẩm đúng với đơn hàng. Tải lên bằng chứng tại trang chi tiết đơn hàng sau khi giao hàng hoàn tất.
Quản lý tồn kho chính xác: Luôn cập nhật lượng hàng trong kho và đảm bảo đủ hàng trước khi đăng bán.
Giao tiếp & Ứng xử
Chỉ sử dụng chat G2G: Tất cả giao tiếp với người mua phải thông qua hệ thống chat của G2G. Không được sử dụng chat trong game.
Giao tiếp lịch sự: Luôn lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi cuộc trò chuyện. Tránh sử dụng ngôn ngữ không phù hợp.
Báo cáo hành vi đáng ngờ: Nếu phát hiện người mua cố gắng hướng bạn tới giao dịch ngoài nền tảng, hãy báo cáo ngay cho G2G.
Quản lý tài khoản & Tuân thủ
Chỉ sử dụng một tài khoản G2G: Không tạo nhiều tài khoản hoặc mua sản phẩm từ chính danh sách của mình.
Hiểu rõ quy định sản phẩm: Tìm hiểu kỹ các quy tắc và yêu cầu về bằng chứng trước khi bắt đầu bán hàng.
Tuân theo chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp hoàn tiền do lỗi của người bán, người bán có thể phải chịu phí xử lý.
Xử lý tranh chấp có trách nhiệm: Người bán phải chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh nếu lỗi từ phía mình.
Hợp tác với G2G khi xảy ra tranh chấp: Cung cấp đầy đủ thông tin mà G2G yêu cầu trong quá trình xử lý tranh chấp.
Tiêu chuẩn sản phẩm & Đăng bán
Chia sẻ thông tin qua hệ thống an toàn: Khi đề xuất sản phẩm thay thế, chỉ sử dụng hệ thống được chỉ định. Không chia sẻ thông tin nhạy cảm qua chat.
Mô tả sản phẩm chính xác: Nội dung phải đúng sự thật, cụ thể và cập nhật. Không tiết lộ nguồn cung cấp trực tiếp.
Chỉ bán sản phẩm hợp pháp: Sản phẩm/dịch vụ phải được cung cấp hợp pháp và tuân theo quy định pháp luật địa phương.
Tránh các sản phẩm có nguy cơ pháp lý: Không bán sản phẩm có thể gây rủi ro pháp lý cho bạn hoặc người mua.
Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Không sử dụng hình ảnh, tên, logo chưa được cấp phép.
Tuân thủ yêu cầu bảo hành: Hiểu rõ và thực hiện đúng chính sách bảo hành của GamerProtect để được bảo vệ.
Không đăng sản phẩm trùng lặp: Mỗi sản phẩm chỉ được đăng một lần.
Đăng đúng danh mục: Nếu không có danh mục phù hợp, hãy liên hệ G2G để được tư vấn trước khi đăng.
Chỉ giao dịch trên G2G: Tất cả đơn hàng phải hoàn tất trên nền tảng G2G để được GamerProtect bảo vệ.
Duy trì trạng thái trực tuyến: Cố gắng giữ tài khoản ở trạng thái online để tăng khả năng nhận đơn hàng.
❌ Những điều người bán không được làm
Vi phạm về giao hàng & xử lý đơn hàng
Không giao hàng đúng thời gian: Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu không giao đúng như cam kết.
Yêu cầu hủy đơn hàng: Người bán không được yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu do lỗi của người bán, có thể phải bồi thường.
Bắt đầu giao dịch khi đơn chưa sẵn sàng: Chỉ được giao dịch khi đơn hàng đã được xác nhận và chuyển sang trạng thái "có thể giao dịch".
Giao tiếp sai lệch & vi phạm nền tảng
Giao dịch ngoài nền tảng: Tuyệt đối không được đề xuất hoặc chấp nhận giao dịch ngoài G2G. Vi phạm sẽ bị cấm tài khoản vĩnh viễn.
Giao tiếp trong game: Cấm trò chuyện với người mua trong game. Mọi liên hệ phải qua chat G2G.
Đăng nội dung quấy rối hoặc đe dọa: Cấm đăng bất kỳ nội dung quấy rối hoặc đe dọa dưới mọi hình thức.
Đe dọa G2G hoặc khách hàng: Bất kỳ hình thức đe dọa nào đều bị xử lý nghiêm trọng.
Lạm dụng tài khoản
Tạo nhiều tài khoản: Một người chỉ được phép sử dụng một tài khoản G2G.
Tự mua sản phẩm của mình: Hành vi gian lận và sẽ bị đình chỉ tài khoản.
Vi phạm về sản phẩm
Đăng nhập vào tài khoản người mua (trừ Manual Top-Up): Trừ sản phẩm Manual Top-Up, không được thực hiện giao dịch qua tài khoản người mua.
Bán tài khoản bị giới hạn: Cấm bán tài khoản chỉ sử dụng được ở chế độ offline do vi phạm hoặc bị chặn.
Che giấu lỗi sản phẩm: Mô tả sản phẩm phải phản ánh trung thực tình trạng thực tế.
Đăng sản phẩm vi phạm pháp luật: Cấm bán các mặt hàng như ma túy, vũ khí, nội dung người lớn, v.v.
Sử dụng sản phẩm bất hợp pháp: Không được rao bán sản phẩm có được từ hack, lừa đảo hoặc các cách thức trái pháp luật.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Không sử dụng tài sản trí tuệ như hình ảnh, tên thương hiệu nếu không có quyền sử dụng.
Lạm dụng nền tảng
Vi phạm nhiều lần: Hành vi vi phạm lặp lại sẽ bị đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
Cạnh tranh không lành mạnh: Cấm phá hoại hoặc làm tổn hại đối thủ bằng bất kỳ hình thức nào.
Làm sai lệch kết quả tìm kiếm: Không được sử dụng từ khóa sai lệch hoặc gây hiểu nhầm để tăng hiển thị.
Sử dụng liên kết ngoài: Không được dùng URL hoặc liên kết ngoài trong tên cửa hàng hoặc hình ảnh sản phẩm.
Đăng sai danh mục: Đăng nhầm danh mục sẽ bị xóa và có thể bị xử phạt.
Chưa nắm rõ quy định đã đăng bán: Chỉ được đăng bán khi đã hiểu rõ các quy tắc và yêu cầu về chứng từ.
Không hợp tác xử lý tranh chấp: Nếu không hợp tác đầy đủ với G2G trong các tình huống tranh chấp, bạn có thể bị hạn chế quyền bán.